Trate o seu paciente/cliente com respeito e atenção. Se for simpático com ele receberá o mesmo de volta. Se lhe fizer um elogio o seu paciente na primeira oportunidade lhe retribuirá. Se for grosseiro ele nunca mais voltará e irá divulgar de forma detalhada a sua grosseria aos seus conhecidos, que também transmitirão isso aos demais, pois todos nós temos uma facilidade incrível em lembrar as coisas ruins que nos fizeram e esquecemos com freqüência das coisas boas.
É comum e não precisa ir muito longe se eu lhe pedir para você lembrar-se de algumas pessoas que lhe fizeram muitas coisas boas para você, mas se elas tropeçaram uma única vez infelizmente é desta vez que nos apegamos e impressionantemente jamais esquecemos.
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